售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商，把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品界山、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。在市場(chǎng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)，因此，企業(yè)在提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

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